Informujemy, że w związku z wejściem w życie rozporządzenia Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku (Dz. U. z 2025 poz. 1371, dalej jako: „Rozporządzenie”), które nastąpi w dniu 14 marca 2026 roku, zmianie ulegną warunki umów o świadczenie usług komunikacji elektronicznej.

Zgodnie z art. 306 ust. 1 pkt 1 lit. a) ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej (Dz. U. z 2024 r. poz. 1221 z późn. zm.) mamy możliwość jednostronnej zmiany warunków umowy, jeżeli konieczność wprowadzenia zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa.

W związku z wejściem w życie Rozporządzenia, zmienia się tryb rozpatrywania reklamacji usługi poczty elektronicznej określony w dziale 16 Regulaminu Usługi poczty elektronicznej, który od 14 marca 2026 r. będzie brzmiał w następujący sposób:

134. Klient ma prawo złożenia reklamacji z tytułu
     1. niedotrzymania z winy home.pl określonego w umowie o świadczenie usług komunikacji elektronicznej terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług;
     2. niewykonania lub nienależytego wykonania usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku;
     3. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążenia rachunku.
135. Klient ma obowiązek współpracy z home.pl w celu ustalenia zasadności reklamacji. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma obowiązek współpracy z home.pl, w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla niego środków technicznych, w celu ustalenia zasadności reklamacji
136. Reklamacja może być złożona:
     1. w formie pisemnej – przesyłką pocztową lub kurierską na adres siedziby home.pl wskazany w informacjach przedumownych;
     2. telefonicznie;
     3. na adres poczty elektronicznej home.pl wskazany w informacjach przedumownych jako właściwy do kontaktu;
     4. za pomocą pozostałych sposobów kontaktu z home.pl wskazanych w informacjach przedumownych, jako przeznaczone do kontaktu z home.pl.

     home.pl potwierdzi złożenie reklamacji, na trwałym nośniku w terminie 14 dni od dnia jej złożenia lub doręczenia, w którym wskaże dzień złożenia reklamacji, swoje dane identyfikacyjne

137. Reklamacja powinna zawierać:
1. imię i nazwisko albo nazwę (firmę) oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego
2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
4. datę zawarcia umowy o świadczenie Usługi i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi;
5. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z przepisów prawa – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty;
6. numer rachunku bankowego, numer rachunku w spółdzielczej kasie oszczędnościowo-kredytowej lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności;
7. sposób, w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację; jeśli Klient chce, aby korespondencja home.pl w sprawie reklamacji była wysyłana do niego na inny adres e-mail niż wskazany w Panelu Klienta – wyraźne żądanie, by rozstrzygnięcie reklamacji wraz z uzasadnieniem lub inne informacje związane z reklamacją były przesyłane na ten inny adres email oraz wskazanie tego adresu.
8. podpis reklamującego – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
138. W przypadku, gdy reklamacja nie zawiera elementów określonych w pkt 137, a są one konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, Klient zostanie wezwany do uzupełnienia braków reklamacji w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania. Wezwanie będzie zawierać wskazanie braków oraz pouczenie, że nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Jeżeli braki zostaną uzupełnione w terminie, reklamację uważa się za złożoną w dniu jej pierwotnego wniesienia.
139. Z zastrzeżeniem zdania drugiego, reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania przez home.pl. Reklamacja złożona przez Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą o prawach konsumenta, zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania przez home.pl. W  przypadku uwzględnienia reklamacji i żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności, home.pl wskaże wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności i dokona wypłaty nie później niż w terminie 30 dni od dnia uwzględnienia reklamacji albo poda informacje, że kwoty te zostaną zaliczone na poczet przyszłych płatności.  home.pl ma prawo odmówić doprowadzenia Usługi do stanu zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie to będzie niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów dla home.pl.
140. Rozstrzygnięcie reklamacji będzie przesyłane Klientowi na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta w Panelu Klienta jako adres email do kontaktu, chyba że Klient w reklamacji wyraźnie zażąda przesyłania korespondencji w sprawie reklamacji na inny adres i wskaże ten adres. W razie wątpliwości co do adresu e-mail do kontaktu, home.pl przesyła rozstrzygnięcie reklamacji wraz z uzasadnieniem lub inne informacje związane z reklamacją na adres e-mail wskazany przez Klienta w Panelu Klienta oraz na adres e-mail wskazany w reklamacji (np. reklamacja nie zawiera wprost żądania przesłania jej rozstrzygnięcia na inny adres e-mail niż podany w Panelu Klienta, jednakże została przesłana na papierze firmowym wskazującym na inny adres e-mail niż podany w Panelu Klienta lub została przesłana w formie wiadomości elektronicznej z innego adresu e-mail niż podany w Panelu Klienta itp.). W odpowiedzi zawarte są dane kontaktowe home.pl, data złożenia reklamacji, decyzja o rozstrzygnięciu wraz z uzasadnieniem faktycznym i prawnym (w przypadku nieuwzględnienia reklamacji), w tym informacje o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego oraz prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami o prawach konsumenta, przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli wysłana odpowiedź nie została doręczona, home.pl na żądanie Klienta niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 dni roboczych, przekaże ją ponownie.