Kiedy otrzymam fakturę? Gdzie jest faktura?

SPIS TREŚCI

• Faktury wystawiane OD 1 lutego 2026 (KSeF)
  • 1. W jakiej formie otrzymam fakturę VAT?
  • 2. Zmiana abonenta dla domeny zarejestrowanej w home.pl
  • 3. Kiedy otrzymam fakturę VAT?
  • 4. Gdzie mogę obejrzeć elektroniczny obraz faktury lub oryginał faktury VAT?
  • 5. Czyje dane widnieją na fakturze VAT?
  • 6. Widzę błąd na fakturze
  • 7. Jak kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w sprawie faktur?
• Faktury wystawiane PRZED 1 lutego 2026
  • 1. W jakiej formie otrzymam fakturę VAT?
  • 2. Zmiana płatnika dla domeny zarejestrowanej w home.pl
  • 3. W jakim czasie otrzymam fakturę VAT?
  • 4. Gdzie mogę obejrzeć elektroniczny obraz faktury VAT lub oryginał?
  • 5. Czyje dane widnieją na fakturze?
  • 6. Widzę błąd na fakturze
  • 7. Jak kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w sprawie faktur?

Faktury wystawiane od 1 lutego 2026

Faktury są dostępne do pobrania w KSeF zgodnie z terminami i regulacjami przewidzianymi dla faktur ustrukturyzowanych, przy czym nie powinno to zająć więcej niż kilka dni roboczych. W przypadku awarii KSeF, faktury mogą być dostępne z opóźnieniem, niezależnym od nas.

1. W jakiej formie otrzymam fakturę VAT?

Jeśli jesteś czynnym podatnikiem VAT i podałeś/aś nam w trakcie zakupu usług prawidłowy i ważny numer NIP, pobierz swoją fakturę bezpośrednio z KSeF. Tutaj znajdziesz więcej informacji na ten temat: KSeF: https://ksef.podatki.gov.pl/jdg-i-msp/.

Jednocześnie jednak, faktura wystawiona i udostępniona w KSeF zostanie przez nas przesłana w dotychczasowej formie, tj. jej wizualizacja będzie dostępna w wersji elektronicznej w Panelu Klienta home.pl, a także wysłana na adres e-mail.

Po wystawieniu faktury VAT, na kontaktowy adres e-mail otrzymasz fakturę w formacie .xml oraz jej wizualizację w postaci pdfa. Ten sam plik .pdf znajdziesz również w Panelu Klienta.

2. Zmiana abonenta dla domeny zarejestrowanej w home.pl

Faktury VAT wystawiane są na dane wskazane w Panelu Klienta lub podczas rejestracji usługi. Jeśli chcesz dokonać zmiany abonenta, wykonaj cesję usług. Możesz jednak wskazać inną osobę do kontaktu (inną niż nowy abonent usługi).

3. Kiedy otrzymam fakturę VAT?

Faktura VAT zostanie wystawiona i udostępniona w KSeF w ciągu kilku dni roboczych, zgodnie z przepisami w zakresie KSeF. Wizualizacja faktury udostępnionej w KSeF będzie dostępna w Panelu Klienta po wystawieniu jej w KSeF.

4. Gdzie mogę obejrzeć elektroniczny obraz faktury lub oryginał faktury VAT?

Faktury VAT są dostępne w KSeF. Jej wizualizację możesz zobaczyć w Panelu klienta, po jej wystawieniu w KSeF.

5. Czyje dane widnieją na fakturze VAT?

Na fakturze VAT – w polu „Nabywca” – widnieją dane Nabywcy. Są to dane wprowadzone podczas rejestracji usługi lub dane zmienione przez Ciebie w Panelu Klienta home.pl. Jeśli na fakturze powinny dodatkowo zostać uwzględnione dane Odbiorcy, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta poprzez infolinię lub formularz kontaktowy.

6. Widzę błąd na fakturze

W przypadku, gdy zauważysz błąd w danych znajdujących się na fakturze VAT, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta home.pl.

Jeśli po weryfikacji Twojego zgłoszenia stwierdzimy, że faktura VAT faktycznie zawiera błąd, wystawimy i udostępnimy w KSeF fakturę korygującą VAT. Po wystawieniu faktury korygującej w KSeF, jej wizualizacja będzie dostępna w Panelu Klienta.

7. Jak kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w sprawie faktur?

W sprawach związanych z fakturami VAT należy skorzystać z formy kontaktu, która umożliwia autoryzację klienta (np. kontakt telefoniczny, formularz kontaktowy).

Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta

Faktury wystawione przed 1 lutego 2026

Faktura VAT jest dokumentem księgowym i jednocześnie potwierdzeniem zarejestrowania i opłacenia usługi w home.pl (np. hosting lub domena).

1. W jakiej formie otrzymam fakturę VAT?

Faktura VAT zostanie wygenerowana i udostępniona w Panelu klienta od razu po otrzymaniu płatności za usługi przez home.pl.

Po wystawieniu faktury VAT, na kontaktowy adres e-mail otrzymasz powiadomienie o wystawieniu Twojej faktury. W wiadomości e-mail znajdziesz link, za pośrednictwem którego możesz zalogować się do Panelu klienta w celu pobrania wystawionej faktury.

2. Zmiana płatnika dla domeny zarejestrowanej w home.pl

Zmiana płatnika domeny, podmiotu na który będzie wystawiona Faktura VAT, jest jednoznaczna ze zmianą abonenta usługi. Faktury VAT wystawiane są na dane, wskazane w Panelu klienta lub podczas rejestracji usługi.

Jeśli chcesz dokonać zmiany płatnika, wykonaj cesję usług. Aby pozostać w kontakcie z home.pl, możesz wskazać inną osobę do kontaktu (inną niż nowy abonent usługi).

3. W jakim czasie otrzymam fakturę VAT?

Faktura VAT zostanie wygenerowana i udostępniona w Panelu klienta od razu po otrzymaniu płatności za usługi przez home.pl.

4. Gdzie mogę obejrzeć elektroniczny obraz faktury VAT lub oryginał?

Faktura VAT zostanie wygenerowana i udostępniona w Panelu klienta home.pl od razu po otrzymaniu płatności za usługi przez home.pl. Czytaj więcej: Jak pobrać faktury VAT od home.pl?

5. Czyje dane widnieją na fakturze?

Na fakturze VAT w polu „Nabywca” widnieją dane abonenta usługi. Są to dane wprowadzone podczas rejestracji usługi lub dane zmienione przez Ciebie w Panelu klienta home.pl. Oznacza to, że zmianę danych nabywcy widoczne na fakturze należy zmienić przed wystawieniem faktury VAT przez home.pl (czyli przed opłaceniem przez Ciebie usług).

6. Widzę błąd na fakturze

W przypadku, gdy zauważysz błąd w danych znajdujących się na fakturze VAT, sporządź i wyślij do home.pl dokument, w którym wpiszesz dane, które trzeba poprawić oraz podasz poprawne dane.

Taki dokument nazywa się „notą korygującą”. Notę korygującą może sporządzić tylko nabywca, czyli osoba, której dane widnieją na fakturze w polu „Nabywca”.

7. Jak kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w sprawie faktur?

W sprawach związanych z fakturami VAT należy skorzystać z formy kontaktu, która umożliwia autoryzację klienta (np. kontakt telefoniczny, formularz kontaktowy).

Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta