Chcesz wdrożyć Asystenta Telefonicznego AI, ale pozostaje pytanie: plan Lite, Smart czy Unlimited? Ten wybór jest prostszy niż się wydaje. Plany różnią się pięcioma konkretnymi rzeczami, które w tym artykule rozłożymy na czynniki pierwsze, by ułatwić Ci podjęcie decyzji.
Niezależnie od tego, który plan wybierzesz, Asystent Telefoniczny AI działa tak samo: rozmawia naturalnie w języku polskim (w obcym – jeśli klient zacznie w nim mówić), a po rozmowie wysyła Ci e-mail z jej podsumowaniem.
W każdym planie możesz też skorzystać z pierwszego miesiąca za 0 zł, a konfiguracja niczym się nie różni.
Plany Lite, Smart i Unlimited różnią się tylko:
- Liczbą połączeń, które Asystent odbierze w miesiące (Lite: 30, Smart: 100, Unlimited: bez limitu)
- Liczbą przekierowań, czyli ścieżek kierujących różne sprawy do różnych osób (Lite: 1, Smart: 5, Unlimited: bez limitu)
- Dostępem do API (tylko Unlimited)
- Możliwością dodania widżetu Asystenta na stronę internetową (tylko Unlimited)
- Możliwością rezerwowania wizyt przez Asystenta (niedostępne w Lite).
Odpowiedz sobie na pięć pytań poniżej, a dowiesz się, który plan jest dla Ciebie:
- Ile połączeń odbierasz w miesiącu – łącznie z tymi, które przegapiasz?
- Czy rezerwujesz wizyty telefonicznie?
- Do ilu różnych osób chcesz kierować różne sprawy?
- Chcesz, aby Asystent był dostępny też na Twojej stronie?
- Czy chcesz połączyć Asystenta z innymi systemami?
Porównanie planów w skrócie
| Lite | Smart | Unlimited | |
|---|---|---|---|
| Odebrane połączenia w miesiącu | 30 | 100 | bez limitu |
| Przekierowania (ścieżki do różnych osób) | 1 | 5 | bez limitu |
| Dostęp do API | – | – | ✓ |
| Rezerwacja wizyt | – | ✓ | ✓ |
| Widget asystenta na stronie | – | – | ✓ |
| Naturalna rozmowa i obsługa wielu języków | ✓ | ✓ | ✓ |
| Podsumowanie rozmów na e-mail | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ochrona danych na serwerach w EOG | ✓ | ✓ | ✓ |
| Konfiguracja bez pomocy IT | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pierwszy miesiąc za 0 zł | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rozliczenie miesięczne, rezygnacja w każdej chwili | ✓ | ✓ | ✓ |
Ile połączeń odbierasz w miesiącu – łącznie z tymi, które przegapiasz?
Liczba połączeń to najtwardsza granica między planami, dlatego odpowiedź na to pytanie jest bardzo ważna. Nie licz tylko telefonów, które udało Ci się odebrać – dolicz też te, które dzwoniły po godzinach, w trakcie innej rozmowy albo kiedy po prostu odebranie połączenia było niemożliwe. Asystent je odbierze, a to będzie decydować o Twoim realnym zużyciu.
Weź też pod uwagę najbardziej ruchliwy miesiąc, a nie przeciętny. Jeśli zwykle odbierasz około 60 telefonów, ale podczas promocji czy przed świętami ich liczba rośnie do 160 – przyjmij tę wartość. To istotne, bo w planie Smart Asystent odbierze miesięcznie 100 połączeń, a w planie Lite tylko 30 – po wykorzystaniu tego limitu odbieranie zostanie zawieszone aż do kolejnego okresu rozliczeniowego. To oznacza, że w szczycie część telefonów może zostać nieobsłużona – a to właśnie wtedy nieodebrany telefon najczęściej oznacza utraconego klienta.
Wybierz plan Lite, jeśli nawet w najbardziej ruchliwym miesiącu mieścisz się poniżej 30 połączeń.
Wybierz plan Smart, jeśli nawet w najbardziej ruchliwym miesiącu bezpiecznie mieścisz się poniżej 100 połączeń.
Wybierz plan Unlimited, jeśli przekraczasz ten pułap lub Twój ruch bywa nieprzewidywalny i wolisz nie liczyć każdej rozmowy.
Czy rezerwujesz wizyty telefonicznie?
W planach Smart i Unlimited Asystent Telefoniczny AI może rezerwować wizyty w Twoim kalendarzu w Google, Microsoft, Cal.com lub Calendly. Dzięki temu dzwoniący mogą nie tylko uzyskać od niego informacje, ale też coś z nim załatwić.
To przydatna funkcja wszędzie tam, gdzie świadczy się usługi wymagające bezpośredniego kontaktu z klientami w umówionym terminie, a klienci są przyzwyczajeni do ich telefonicznego ustalania. Jeśli jednak prowadzisz inny rodzaj działalności, telefoniczna rezerwacja wizyt może Ci się nie przydać.
Wybierz plan Lite, jeśli nie potrzebujesz możliwości telefonicznej rezerwacji wizyt.
Wybierz plan Smart lub Unlimited, jeśli chcesz, by Asystent umawiał spotkania w Twoim kalendarzu.
Do ilu różnych osób chcesz kierować różne sprawy?
W panelu Asystenta możesz skonfigurować osoby kontaktowe, do których Asystent będzie mógł przekierowywać połączenia – np. zależnie od tego, jakiej sprawy dotyczy. Na przykład reklamacje trafią do Anny, zgłoszenia awarii do Pawła, a sprawy handlowe do Ciebie.
W planie Lite możesz utworzyć 1 taką ścieżkę, a w planie Smart 5. W praktyce to więcej niż się wydaje – większość małych firm kieruje wszystko do jednej lub dwóch osób i nigdy nie zbliża się do tej granicy. Ten limit zaczyna mieć znaczenie dopiero wtedy, gdy dzielisz obsługę na wiele odrębnych tematów, z których każdy ma osobnego adresata.
Wybierz plan Lite, jeśli jedna ścieżka przekierowań będzie dla Ciebie wystarczająca.
Wybierz plan Smart, jeśli pięć ścieżek przekierowań w zupełności Ci wystarczy.
Wybierz plan Unlimited, jeśli masz rozbudowaną strukturę, w której różne typy spraw trafiają do wielu różnych osób.
Chcesz, żeby asystent był dostępny też na Twojej stronie?
Widget to pływający przycisk, który pojawia się w rogu Twojej strony. Odwiedzający klika go i od razu dzwoni do asystenta – bez przepisywania numeru z ekranu do telefonu. To wygodne zwłaszcza na telefonach, gdzie kliknięcie po prostu uruchamia połączenie. Dzięki temu łatwiej zamieniasz ruch na stronie w rozmowę: klient, który już Cię ogląda, łączy się jednym dotknięciem. Widget jest dostępny wyłącznie w planie Unlimited.
Wybierz plan Unlimited, jeśli chcesz dać odwiedzającym Twoją stronę możliwość połączenia się z asystentem jednym kliknięciem.
Czy chcesz połączyć Asystenta z innymi systemami?
Dostęp do API – czyli możliwość połączenia Asystenta z Twoim CRM-em, systemem rezerwacji czy własnymi narzędziami i automatyzowania przepływu danych – jest dostępny wyłącznie w planie Unlimited.
Jeśli nie wiesz, do czego miałbyś/miałabyś użyć API, to znak, że prawdopodobnie go nie potrzebujesz. Ale jeśli planujesz, żeby dane z rozmów wpadały wprost do Twoich systemów, bez ich ręcznego przepisywania, to argument, który przechyla szalę na Unlimited.
Wybierz plan Unlimited, jeśli chcesz, by Asystent wymieniał dane z innymi narzędziami przez API.
Podsumowanie: który plan dla Ciebie?
Wybierz Lite, jeśli:
- nawet w najbardziej ruchliwym miesiącu mieścisz się poniżej 30 połączeń,
- wystarczy Ci jedna ścieżka przekierowania,
- nie potrzebujesz funkcji telefonicznej rezerwacji wizyt przez Asystenta
- nie potrzebujesz łączyć Asystenta z innymi systemami.
Wybierz Smart, jeśli:
- nawet w najbardziej ruchliwym miesiącu mieścisz się poniżej 100 połączeń,
- pięć ścieżek przekierowań w zupełności wystarcza,
- nie potrzebujesz łączyć asystenta z innymi systemami.
Wybierz Unlimited, jeśli:
- Twój ruch przekracza 100 połączeń lub bywa nieprzewidywalny i sezonowy,
- dzielisz obsługę na wiele tematów kierowanych do różnych osób,
- chcesz połączyć asystenta z CRM-em, systemem rezerwacji lub własnymi narzędziami przez API.
