Chcesz wdrożyć Asystenta Telefonicznego AI, ale pozostaje pytanie: plan Smart czy Unlimited? Ten wybór jest prostszy niż się wydaje. Plany różnią się czterema konkretnymi rzeczami, które w tym artykule rozłożymy na czynniki pierwsze, by ułatwić Ci podjęcie decyzji.
Niezależnie od tego, który plan wybierzesz, Asystent Telefoniczny AI działa tak samo: rozmawia naturalnie w języku polskim (w obcym – jeśli klient zacznie w nim mówić), a po rozmowie wysyła Ci e-mail z jej podsumowaniem.
W każdym planie możesz też skorzystać z pierwszego miesiąca za 0 zł, a konfiguracja niczym się nie różni.
Plany Smart i Unlimited różnią się tylko:
- Liczbą połączeń, które Asystent odbierze w miesiące (Smart: 100, Unlimited: bez limitu)
- Liczbą przekierowań, czyli ścieżek kierujących różne sprawy do różnych osób (Smart: 5, Unlimited: bez limitu)
- Dostępem do API (tylko Unlimited)
- Możliwością dodania widżetu Asystenta na stronę internetową (tylko Unlimited).
Odpowiedz sobie na cztery pytania poniżej, a dowiesz się, który plan jest dla Ciebie:
- Ile połączeń odbierasz w miesiącu – łącznie z tymi, które przegapiasz?
- Do ilu różnych osób chcesz kierować różne sprawy?
- Chcesz, aby Asystent był dostępny też na Twojej stronie?
- Czy chcesz połączyć Asystenta z innymi systemami?
Porównanie planów w skrócie
| Smart | Unlimited | |
|---|---|---|
| Odebrane połączenia w miesiącu | 100 | bez limitu |
| Przekierowania (ścieżki do różnych osób) | 5 | bez limitu |
| Dostęp do API | – | ✓ |
| Widget asystenta na stroni | – | ✓ |
| Naturalna rozmowa i obsługa wielu języków | ✓ | ✓ |
| Podsumowanie rozmów na e-mail | ✓ | ✓ |
| Ochrona danych na serwerach w EOG | ✓ | ✓ |
| Konfiguracja bez pomocy IT | ✓ | ✓ |
| Pierwszy miesiąc za 0 zł | ✓ | ✓ |
| Rozliczenie miesięczne, rezygnacja w każdej chwili | ✓ | ✓ |
Ile połączeń odbierasz w miesiącu – łącznie z tymi, które przegapiasz?
Liczba połączeń to najtwardsza granica między planami, dlatego odpowiedź na to pytanie jest bardzo ważna. Nie licz tylko telefonów, które udało Ci się odebrać – dolicz też te, które dzwoniły po godzinach, w trakcie innej rozmowy albo kiedy po prostu odebranie połączenia było niemożliwe. Asystent je odbierze, a to będzie decydować o Twoim realnym zużyciu.
Weź też pod uwagę najbardziej ruchliwy miesiąc, a nie przeciętny. Jeśli zwykle odbierasz około 60 telefonów, ale podczas promocji czy przed świętami ich liczba rośnie do 160 – przyjmij tę wartość. To istotne, bo w planie Smart Asystent odbierze miesięcznie 100 połączeń – po wykorzystaniu tego limitu odbieranie zostanie zawieszone aż do kolejnego okresu rozliczeniowego. To oznacza, że w szczycie część telefonów może zostać nieobsłużona – a to właśnie wtedy nieodebrany telefon najczęściej oznacza utraconego klienta.
Wybierz plan Unlimited, jeśli przekraczasz ten pułap lub Twój ruch bywa nieprzewidywalny i wolisz nie liczyć każdej rozmowy.
Do ilu różnych osób chcesz kierować różne sprawy?
W panelu Asystenta możesz skonfigurować osoby kontaktowe, do których Asystent będzie mógł przekierowywać połączenia – np. zależnie od tego, jakiej sprawy dotyczy. Na przykład reklamacje trafią do Anny, zgłoszenia awarii do Pawła, a sprawy handlowe do Ciebie.
W planie Smart możesz ustawić 5 takich ścieżek. W praktyce to więcej niż się wydaje – większość małych firm kieruje wszystko do jednej lub dwóch osób i nigdy nie zbliża się do tej granicy. Ten limit zaczyna mieć znaczenie dopiero wtedy, gdy dzielisz obsługę na wiele odrębnych tematów, z których każdy ma osobnego adresata.
Wybierz plan Unlimited, jeśli masz rozbudowaną strukturę, w której różne typy spraw trafiają do wielu różnych osób.
Chcesz, żeby asystent był dostępny też na Twojej stronie?
Widget to pływający przycisk, który pojawia się w rogu Twojej strony. Odwiedzający klika go i od razu dzwoni do asystenta – bez przepisywania numeru z ekranu do telefonu. To wygodne zwłaszcza na telefonach, gdzie kliknięcie po prostu uruchamia połączenie. Dzięki temu łatwiej zamieniasz ruch na stronie w rozmowę: klient, który już Cię ogląda, łączy się jednym dotknięciem. Widget jest dostępny wyłącznie w planie Unlimited.
Wybierz plan Unlimited, jeśli chcesz dać odwiedzającym Twoją stronę możliwość połączenia się z asystentem jednym kliknięciem.
Czy chcesz połączyć Asystenta z innymi systemami?
Dostęp do API – czyli możliwość połączenia Asystenta z Twoim CRM-em, systemem rezerwacji czy własnymi narzędziami i automatyzowania przepływu danych – jest dostępny wyłącznie w planie Unlimited.
Jeśli nie wiesz, do czego miałbyś/miałabyś użyć API, to znak, że prawdopodobnie go nie potrzebujesz. Ale jeśli planujesz, żeby dane z rozmów wpadały wprost do Twoich systemów, bez ich ręcznego przepisywania, to argument, który przechyla szalę na Unlimited.
Wybierz plan Unlimited, jeśli chcesz, by Asystent wymieniał dane z innymi narzędziami przez API.
Podsumowanie: który plan dla Ciebie?
Wybierz Smart, jeśli:
- nawet w najbardziej ruchliwym miesiącu mieścisz się poniżej 100 połączeń,
- pięć ścieżek przekierowań w zupełności wystarcza,
- nie potrzebujesz łączyć asystenta z innymi systemami.
Wybierz Unlimited, jeśli:
- Twój ruch przekracza 100 połączeń lub bywa nieprzewidywalny i sezonowy,
- dzielisz obsługę na wiele tematów kierowanych do różnych osób,
- chcesz połączyć asystenta z CRM-em, systemem rezerwacji lub własnymi narzędziami przez API.
