Konfigurator to czat wbudowany w panel zarządzania Asystentem Telefonicznym AI, który podpowiada, jak coś ustawić, a jeśli może – zrobi to od razu za Ciebie, bez konieczności samodzielnego przeklikiwania się przez kolejne ustawienia. Znajdziesz go po prawej stronie ekranu; jeśli go tam nie widzisz, kliknij przycisk Rozpocznij czat w lewym dolnym rogu.
SPIS TREŚCI
Jak działa konfigurator?
- Po otwarciu proponuje gotowe pomysły z listy, ale możesz też opisać sprawę własnymi słowami.
- Reaguje na kolejne wiadomości i aktualizuje konfigurację na bieżąco zgodnie z Twoimi uwagami, więc możesz doprecyzowywać ustawienia stopniowo.
- Zmiany wprowadzone przez konfigurator zapisują się automatycznie (w przeciwieństwie do zmian wprowadzanych ręcznie, które wymagają kliknięcia przycisku Zapisz).
- Jeśli czegoś nie da się ustawić z poziomu czatu, konfigurator wskazuje, gdzie i jak zrobić to samodzielnie.
Jak to wygląda w praktyce?
Korzystanie z konfiguratora jest proste i intuicyjne oraz przyspiesza wprowadzanie ustawień w Asystencie Telefonicznym AI. Pokażemy to poniżej na dwóch przykładach – pierwszym, w którym skorzystamy z jednego z listy pomysłów konfiguratora i drugiego, gdzie zaczniemy od wpisanego ręcznie polecenia. W ten sposób można pracować z konfiguratorem nad większością ustawień w Asystencie.
Przykład 1: Chcę, żeby Asystent Telefoniczny AI pytał dzwoniących o numer zamówienia
Zaczynamy od listy pomysłów, która pojawia się po otwarciu czatu. Kliknięcie opcji „Pytaj dzwoniących o numer zamówienia” sprawia, że konfigurator otrzymuje takie polecenie – po chwili w zakładce Temat rozmowy pojawia się gotowa konfiguracja, a konfigurator pyta o kolejne szczegóły.
Poprośmy o to, by dzwoniący byli pytani o numer zamówienia tylko, jeśli rozmowa tego dotyczy – wystarczy kliknąć odpowiednią opcję nad polem tekstowym, a konfiguracja po chwili się zaktualizuje.
Załóżmy jednak, że chcemy, by dzwoniący przekazywali tylko cztery ostatnie cyfry numeru zamówienia zamiast całości. Konfigurator nam tego nie zaproponuje, bo nie wie, że np. takie rozwiązanie ułatwi nam pracę. Musimy więc wpisać polecenie – i to również zostaje uwzględnione w konfiguracji.
Nie trzeba wierzyć konfiguratorowi na słowo – wprowadzane przez niego zmiany można sprawdzać w odpowiednich zakładkach i zawsze można edytować je ręcznie. Naszą konfigurację znajdziemy w zakładce Temat rozmowy: klikając trzy kropki w sekcji Działania, a następnie Edytuj, przechodzimy do szczegółów ustawień i możemy sprawdzić, czy odpowiadają nam te wprowadzone przez konfigurator, i ewentualnie je zmienić.
Przykład 2: Chcę określić zasady zachowania dla Asystenta Telefonicznego AI
Na przykładzie tworzenia zasad zachowania dla Asystenta zobaczymy, jak to wygląda, gdy już zaczynamy od własnego polecenia.
Zacznijmy więc od wpisania naszej prośby – celowo robimy to oszczędnie, by pokazać, jak bardzo konfigurator może skrócić pracę.
Konfigurator nie generuje od razu zasad zachowania, ale podaje konkretne wskazówki, czego mogą one dotyczyć. W naszym przykładzie podamy tylko kilka szczegółów, tak by konfigurator wykonał jakąś pracę, którą dalej możemy rozwijać. Im więcej szczegółów podamy na starcie, tym lepsza będzie pierwsza wersja.
Na podstawie podanych informacji konfigurator przygotował długi opis zachowania. Zauważył też, że w konfiguracji widnieje tylko jeden kontakt, i zasugerował utworzenie kolejnych, jeśli różne sprawy powinny trafiać do różnych osób. Zaproponował także doprecyzowanie zasad przekazywania połączeń – dzięki temu zasady zachowania są spójne z resztą konfiguracji Asystenta, co jest ważne, by mógł dobrze wykonywać swoje zadania.
Załóżmy jednak, że nie wiemy, czy stworzone zasady zachowania są wystarczające. Zapytajmy o to konfigurator – nie tylko podaje przykłady tego, co jeszcze warto dodać, ale też umożliwia dodanie tego do instrukcji jednym kliknięciem. Gdy skorzystamy z tej opcji, konfigurator szybko aktualizuje zasady zachowania, a my widzimy, jaką treść usunął i czym ją zastąpił.
W każdej chwili można też samodzielnie skontrolować i edytować te ustawienia – wystarczy przejść do zakładki Język, głos i zachowanie, a tam do sekcji Zachowanie podczas połączeń.
