To, jak brzmi i zachowuje się Twój Asystent Telefoniczny AI, ma duże znaczenie dla jakości obsługi dzwoniących. W tej sekcji ustawisz głos, język i formę zwracania się do rozmówców, a także dostosujesz powitanie i sposób prowadzenia rozmów – tak, by Asystent jak najlepiej reprezentował Twoją firmę.
SPIS TREŚCI
- Głos
- Język
- Dodatkowe języki
- Forma zwracania się
- Nazwa Asystenta
- Powitanie
- Zachowanie podczas połączenia
- Słownik wymowy
Głos
Wybierz jeden z dostępnych głosów Asystenta Telefonicznego AI – różnią się pod względem płci, barwy i ekspresji. Aby sprawdzić, jak brzmi wybrany głos, zaznacz go, a następnie kliknij Zakończ i zadzwoń.
Język
Wybierz główny język, którym będzie posługiwał się Asystent Telefoniczny AI. W tym języku będą również wysyłane podsumowania rozmów e-mailem.
Dodatkowe języki
Możesz wybrać jeden lub więcej dodatkowych języków. Asystent przełączy się na nie automatycznie, jeśli dzwoniący zacznie mówić w innym języku niż główny. Nie musisz dostarczać osobnej bazy wiedzy dla każdego języka – Asystent Telefoniczny AI samodzielnie przetłumaczy informacje o Twojej firmie.
Forma zwracania się
Zdecyduj, czy Asystent ma zwracać się do dzwoniących formalnie (Pan/Pani), czy nieformalnie (Ty).
Nazwa Asystenta
Nazwij swojego Asystenta Telefonicznego AI.
Powitanie
Edytuj treść powitania, jeśli chcesz, by Asystent witał dzwoniących inaczej niż domyślnie. Pamiętaj, że powitanie musi być zgodne z prawem – dzwoniący musi zostać poinformowany, że połączenie jest obsługiwane przez AI, oraz usłyszeć odniesienie do polityki prywatności.
Dowiedz się więcej: Asystent Telefoniczny AI a polityka prywatności
Zachowanie podczas połączenia
Opisz, jak Asystent Telefoniczny AI powinien zachowywać się podczas rozmów – możesz określić jego ton, sposób reagowania na konkretne sytuacje czy informacje, które powinien zbierać od dzwoniących. Na przykład:
„Jeśli dzwoniący skarży się na jakość otrzymanego produktu, poproś go o informacje dotyczące tego, co to za produkt, kiedy go kupił lub odebrał i jakie ma zastrzeżenia oraz o imię, nazwisko i numer telefonu. Poinformuj go, że w ciągu kilku dni przedstawiciel zapozna się ze sprawą i skontaktuje się z nim.”
Dowiedz się, jak pisać skuteczne instrukcje zachowania.
Słownik wymowy
Jeśli Asystent Telefoniczny AI niepoprawnie wymawia niektóre słowa – na przykład niestandardowe nazwy własne lub marki – możesz tu określić ich fonetyczną pisownię. Wpisz słowo dokładnie tak, jak brzmi, np. „coolQa = kulka”. Jeśli wymowa nadal jest niepoprawna, spróbuj alternatywnego zapisu fonetycznego.
Przeczytaj inne artykuły o ogólnej konfiguracji Asystenta Telefonicznego AI:
- Konfiguracja Asystenta Telefonicznego AI
- Budowanie wiedzy Asystenta Telefonicznego AI o firmie
- Przekierowania i kontakty w ustawieniach Asystenta AI
- Zapytania rejestrowane przez Asystenta AI
- Tworzenie widgetu Asystenta Telefonicznego AI na stronę internetową
- Jak skonfigurować przekierowanie połączeń na numer Asystenta AI?
