Asystent Telefoniczny AI odbiera połączenia pod wirtualnym numerem przypisanym do Twojego konta, a Ty zachowujesz swój dotychczasowy numer telefonu. Aby klienci dzwoniący na Twój dotychczasowy numer firmowy byli automatycznie obsługiwani przez Asystenta, musisz skonfigurować przekierowanie w swojej sieci komórkowej lub stacjonarnej. Ten poradnik przeprowadzi Cię przez cały proces – od wyboru metody po jej aktywację.
- Sprawdź wirtualny numer Twojego Asystenta Telefonicznego AI (w panelu).
- Na telefonie wpisz odpowiedni kod (w zależności od tego, w jakich sytuacjach Asystent ma przejmować połączenia) i naciśnij zieloną słuchawkę.
- Zadzwoń na swój numer z innego telefonu, żeby sprawdzić, czy przekierowanie działa.
Zalecamy, by ustawienie przekierowania połączeń z dotychczasowego numeru telefonu na numer Asystenta było ostatnim krokiem konfiguracji. Zrób to dopiero wtedy, gdy wprowadzisz wszystkie niezbędne ustawienia i na podstawie rozmów testowych uznasz, że Asystent jest gotowy do rozmów z klientami.
SPIS TREŚCI
- Zanim zaczniesz
- Jak włączyć i wyłączyć różne rodzaje przekierowań?
- Czy można włączyć przekierowanie połączeń tylko w określonych godzinach?
- Najczęstsze problemy i proponowane rozwiązania
Zanim zaczniesz
Upewnij się, że masz:
- numer wirtualny Asystenta Telefonicznego AI (znajdziesz go w panelu administracyjnym swojego konta),
- aktywną kartę SIM lub numer stacjonarny, z którego chcesz przekierowywać połączenia,
- dostęp do aplikacji mobilnej swojego operatora lub możliwość wybierania kodów USSD.
Jak włączyć i wyłączyć różne rodzaje przekierowań?
Najprostszym sposobem włączenia przekierowania jest skorzystanie z kodu USSD. Wystarczy wpisać odpowiedni kod i wcisnąć zieloną słuchawkę – tak jakby chciało się nawiązać połączenie. W odpowiedzi telefon wyświetli komunikat zwrotny.
W ten sposób można ustawić następujące rodzaje przekierowań:
- Przekierowanie bezwarunkowe – wszystkie połączenia trafiające na Twój numer będą przekierowane
- Przekierowanie warunkowe, gdy nie odbierasz telefonu
- Przekierowanie warunkowe, gdy linia jest zajęta (prowadzisz aktualnie inną rozmowę)
- Przekierowanie warunkowe, gdy telefon jest wyłączony lub znajduje się poza zasięgiem sieci
| Bezwarunkowe | Warunkowe (nie odbierasz / zajęte / wyłączony telefon) | |
|---|---|---|
| Czy Twój telefon dzwoni? | Nie – połączenie od razu trafia do Asystenta. | Tak. Asystent przejmuje tylko, gdy nie odbierzesz (lub od razu, gdy telefon jest zajęty lub wyłączony). |
| Kiedy wybrać? | Jeśli chcesz, by 100% połączeń obsługiwał Asystent. | Jeśli Asystent ma przejmować tylko te połączenia, których w danym momencie nie możesz odebrać. |
| Konfiguracja | Jeden kod USSD – dla połączeń bezwarunkowych. | Jeden lub więcej kodów USSD dla połączeń warunkowych. |
Aktywne przekierowania można wyłączyć również korzystając z odpowiedniego kodu USSD. Z poniższej tabeli dowiesz się, jakiego kodu należy użyć w danej sytuacji.
Dostępność w ofertach na kartę może być ograniczona, dlatego w razie wątpliwości warto zweryfikować możliwości u swojego operatora.
W miejsce NUMER wpisz wirtualny numer Asystenta Telefonicznego AI.
| Typ przekierowania | Kod włączenia | Kod sprawdzenia | Kod wyłączenia |
|---|---|---|---|
| Bezwarunkowe (wszystkie połączenia) | **21*+48NUMER# | *#21# | ##21# |
| Gdy nie odbierasz (warunkowe) | **61*+48NUMER# | *#61# | ##61# |
| Gdy linia zajęta (warunkowe) | **67*+48NUMER# | *#67# | ##67# |
| Gdy telefon jest wyłączony/poza zasięgiem (warunkowe) | **62*+48NUMER# | *#62# | ##62# |
| Wyłączenie wszystkich przekierowań | – | – | ##002# |
Wskazówka: Trzy warunkowe kody nie wykluczają się nawzajem – możesz aktywować nawet wszystkie naraz. Dzięki temu telefon dzwoni jak dotychczas, a Asystent przejmuje połączenie tylko wtedy, gdy nie możesz go odebrać (bez względu na przyczynę).
Przykład 1: Chcesz, by wszystkie trafiające na Twój numer połączenia od razu trafiały do Asystenta Telefonicznego AI (którego numer to 123456789).
Użyj przekierowania bezwarunkowego – wpisz kod **21*+48123456789# i naciśnij zieloną słuchawkę.
Przykład 2: Chcesz, by do Asystenta Telefonicznego AI (którego numer to 123456789) trafiały tylko te połączenia z Twojego numeru, których nie zdążysz odebrać.
Użyj przekierowania warunkowego – wpisz kod **61*+48123456789# i naciśnij zieloną słuchawkę.
Przekierowania połączeń można też włączyć w ustawieniach telefonu. Dokładny proces może się nieco różnić w zależności od telefonu czy wersji systemu – poniżej pokazujemy ogólną ścieżkę:
Android
- Przejdź do Telefon → Ustawienia (zwykle ikona koła zębatego lub trzech kropek).
- Znajdź i wybierz Ustawienia połączeń lub Połączenia.
- Wybierz Przekierowanie połączeń lub Przekazywanie połączeń.
- Wybierz rodzaj przekierowania.
- Wpisz, na jaki numer ma być przekierowane połączenie i zapisz zmiany.
iPhone
- Otwórz Ustawienia → Aplikacje → Telefon
- Wybierz Przekazywanie połączeń lub Przekierowanie połączeń.
- Wybierz rodzaj przekierowania.
- Wpisz, na jaki numer ma być przekierowane połączenie i zapisz zmiany.
Czy można włączyć przekierowanie połączeń tylko w określonych godzinach?
Jeśli w czasie swojej pracy wolisz odbierać telefony osobiście, a Asystent Telefoniczny AI miałby przejąć obsługę klientów po godzinach, możesz rozważyć korzystanie z harmonogramu godzinowego.
Operatorzy nie oferują takiej możliwości wprost, ale istnieją inne rozwiązania.
Teoretycznie możesz sterować przekierowaniami ręcznie, korzystając ze wskazanych wyżej kodów USSD. To jednak nieoptymalne i uciążliwe rozwiązanie, bo wymagałoby od Ciebie używania kodów przynajmniej dwa razy dziennie.
Takie rozwiązanie mogłoby też być problematyczne – wystarczy, że raz zapomnisz użyć kodu, a Twój wolny czas zakłóci telefon klienta albo w godzinach Twojej pracy klient będzie mógł skontaktować się tylko z Asystentem Telefonicznym AI.
Z pomocą przychodzi automatyzacja. Jeśli korzystasz z telefonu z Androidem, możesz użyć aplikacji np. Easy Call Forwarding, Tasker czy MacroDroid. Pozwalają one zautomatyzować wysyłanie określonych kodów USSD o wskazanych przez Ciebie porach. Dzięki temu wystarczy, że raz skonfigurujesz proces, a odpowiednie kody USSD będą wysyłać się same we właściwym czasie.
W przypadku urządzeń z systemem iOS jest to trudniejsze, bo Apple mocno ogranicza zmianę ustawień połączeń automatycznie – od iOS 16 nie można już automatycznie włączać przekierowań połączeń przez Shortcuts. Możliwe jest tylko ustawienie przypomnienia o wybranej godzinie, które otworzy ekran ustawień – ale sam przełącznik trzeba ustawić w odpowiedniej pozycji ręcznie.
| Metoda | Operator/System | Harmonogram | Trudność |
|---|---|---|---|
| Kod USSD | wszyscy | Tylko ręcznie | Łatwa |
| Ustawienia Android | Android | Nie | Łatwa |
| Ustawienia iPhone | iOS | Nie | Łatwa |
| Easy Call Forwarding | Android | Tak | Łatwa |
| MacroDroid | Android | Pełny harmonogram | Umiarkowana |
| Tasker | Android | Pełny harmonogram | Zaawansowana |
| iOS Shortcuts | iOS | Tylko przypomnienie | Łatwa |
Najczęstsze problemy i proponowane rozwiązania
Przekierowanie nie jest aktywowane kodem USSD
Upewnij się, że numer Asystenta Telefonicznego AI jest poprzedzony prefiksem +48. Brak prefiksu to najczęstsza przyczyna błędu. Sprawdź też, czy usługa przekierowania jest aktywna w Twoim abonamencie – niektórzy operatorzy wymagają jej oddzielnego uruchomienia.
Połączenia trafiają do poczty głosowej zamiast do Asystenta
Wyłącz pocztę głosową operatora lub upewnij się, że przekierowanie na numer Asystenta ma wyższy priorytet niż poczta głosowa. W razie wątpliwości skontaktuj się z działem obsługi klienta swojego operatora.
Aplikacja z harmonogramem nie wykonuje przekierowania o wyznaczonej godzinie
Sprawdź, czy aplikacja ma uprawnienia do działania w tle oraz czy oszczędzanie baterii nie blokuje jej aktywności. Na Androidzie przejdź do Ustawienia → Aplikacje → wybierz aplikację → Bateria → ustaw Bez ograniczeń.
