Asystent Telefoniczny AI może nie tylko odbierać połączenia, ale też przekierowywać je do odpowiednich osób w Twojej firmie. To inne przekierowanie niż to, które łączy Twój dotychczasowy numer telefonu z Asystentem (o nim przeczytasz tutaj). W tej sekcji dodasz kontakty i określisz zasady, według których Asystent będzie decydował, do kogo skierować rozmowę – dzięki temu żadne ważne połączenie nie trafi w nieodpowiednie miejsce. Ustawisz tu także podsumowania e-mail – jakie i do kogo powinny trafiać.
SPIS TREŚCI
- Dodawanie kontaktów
- Edycja i usuwanie kontaktów
- Zasady przekierowania połączeń
- Reguły odbiorców podsumowania e-mail
- Język
Dowiedz się więcej o konfiguratorze.
Dodawanie kontaktów
Kliknij przycisk + Dodaj kontakt i wypełnij formularz. Wpisz imię i nazwisko, dział oraz opis kontaktu. Następnie zdecyduj, jaką rolę ma pełnić dany kontakt:
- Jeśli chcesz, by do tej osoby mogły być przekierowywane połączenia, wpisz numer telefonu i zaznacz pole Włącz przekierowanie połączeń.
- Jeśli chcesz, by ta osoba otrzymywała podsumowania rozmów, wpisz jej adres e-mail i zaznacz pole Otrzymuj podsumowanie połączeń e-mailem.
Edycja i usuwanie kontaktów
Kliknij trzy kropki (menu) po prawej stronie wybranego kontaktu. Do wyboru masz trzy opcje:
- Edytuj – zmień dane kontaktu.
- Usuń – trwale usuń kontakt.
- Duplikuj – natychmiast utwórz kopię kontaktu.
Zasady przekierowania połączeń
W tej sekcji określasz, w jakich sytuacjach Asystent Telefoniczny AI powinien przekierować połączenie do konkretnych kontaktów. Możesz odwoływać się do działów przypisanych do kontaktów, np.: „Rozmowę z pytaniami o faktury przekieruj do działu księgowości”.
Reguły odbiorców podsumowania e-mail
Nie wszyscy odbiorcy podsumowań e-mail muszą być zainteresowani każdym z nich. Możesz ustawić reguły, dzięki którym dany kontakt będzie otrzymywać tylko wybrane podsumowania rozmów – dotyczące tych tematów, które go dotyczą.
W sekcji Podsumowania e-mail możesz określić osoby lub działy, które mają otrzymywać podsumowania rozmów w danych sprawach. Dzięki temu pracownik działu reklamacji nie będzie otrzymywał zapytań do działu sprzedaży, a pracownicy działu sprzedaży nie będą musieli przedzierać się przez podsumowania rozmów dotyczących zwrotów i reklamacji.
Język
Wybierz język, w którym będą redagowane podsumowania. W tym miejscu możesz wybrać tylko jeden język -będziesz otrzymywać w nim podsumowania rozmów bez względu na to, w jakim języku była prowadzona rozmowa.
Dowiedz się więcej o ogólnej konfiguracji Asystenta Telefonicznego AI:
- Konfiguracja Asystenta Telefonicznego AI
- Głos, język i zachowanie Asystenta AI
- Budowanie wiedzy Asystenta Telefonicznego AI o firmie
- Zapytania rejestrowane przez Asystenta AI
- Tworzenie widgetu Asystenta Telefonicznego AI na stronę internetową
- Jak skonfigurować przekierowanie połączeń na numer Asystenta AI?
