Asystent Telefoniczny AI odbiera połączenia pod wirtualnym numerem przypisanym do Twojego konta. Aby klienci dzwoniący na Twój dotychczasowy numer firmowy byli automatycznie obsługiwani przez Asystenta, musisz skonfigurować przekierowanie w swojej sieci komórkowej lub stacjonarnej. Ten poradnik przeprowadzi Cię przez cały proces – od wyboru metody po jej aktywację.
SPIS TREŚCI
- Zanim zaczniesz
- Jak włączyć i wyłączyć różne rodzaje przekierowań?
- Czy można włączyć przekierowanie połączeń tylko w określonych godzinach?
- Najczęstsze problemy i proponowane rozwiązania
Zanim zaczniesz
Upewnij się, że masz:
- numer wirtualny Asystenta Telefonicznego AI (znajdziesz go w panelu administracyjnym swojego konta),
- aktywną kartę SIM lub numer stacjonarny, z którego chcesz przekierowywać połączenia,
- dostęp do aplikacji mobilnej swojego operatora lub możliwość wybierania kodów USSD.
Jak włączyć i wyłączyć różne rodzaje przekierowań?
Najprostszym sposobem włączenia przekierowania jest skorzystanie z kodu USSD. Wystarczy wpisać odpowiedni kod i wcisnąć zieloną słuchawkę – tak jakby chciało się nawiązać połączenie. W odpowiedzi telefon wyświetli komunikat zwrotny.
W ten sposób można ustawić następujące rodzaje przekierowań:
- Przekierowanie bezwarunkowe – wszystkie połączenia trafiające na Twój numer będą przekierowane
- Przekierowanie, gdy nie odbierasz telefonu
- Przekierowanie, gdy linia jest zajęta (prowadzisz aktualnie inną rozmowę)
- Przekierowanie, gdy telefon jest wyłączony lub znajduje się poza zasięgiem sieci
Aktywne przekierowania można wyłączyć również korzystając z odpowiedniego kodu USSD. Z poniższej tabeli dowiesz się, jakiego kodu należy użyć w danej sytuacji. Kody są uniwersalne – zadziałają niezależnie od tego, u którego z czterech głównych operatorów (Orange, Play, T-Mobile, Plus) masz telefon.
| Typ przekierowania | Kod włączenia | Kod sprawdzenia | Kod wyłączenia |
|---|---|---|---|
| Bezwarunkowe (wszystkie połączenia) | **21*+48NUMER# | *#21# | ##21# |
| Gdy nie odbierasz | **61*+48NUMER# | *#61# | ##61# |
| Gdy linia zajęta | **67*+48NUMER# | *#67# | ##67# |
| Gdy telefon jest wyłączony/poza zasięgiem | **62*+48NUMER# | *#62# | ##62# |
| Wyłączenie wszystkich przekierowań | – | – | ##002# |
Przekierowania połączeń można też włączyć w ustawieniach telefonu. Dokładny proces może się nieco różnić w zależności od telefonu czy wersji systemu – poniżej pokazujemy ogólną ścieżkę:
Android
- Przejdź do Telefon → Ustawienia (zwykle ikona koła zębatego lub trzech kropek).
- Znajdź i wybierz Ustawienia połączeń lub Połączenia.
- Wybierz Przekierowanie połączeń lub Przekazywanie połączeń.
- Wybierz rodzaj przekierowania.
- Wpisz, na jaki numer ma być przekierowane połączenie i zapisz zmiany.
iPhone
- Otwórz Ustawienia → Aplikacje → Telefon
- Wybierz Przekazywanie połączeń lub Przekierowanie połączeń.
- Wybierz rodzaj przekierowania.
- Wpisz, na jaki numer ma być przekierowane połączenie i zapisz zmiany.
Czy można włączyć przekierowanie połączeń tylko w określonych godzinach?
Jeśli w czasie swojej pracy wolisz odbierać telefony osobiście, a Asystent Telefoniczny AI miałby przejąć obsługę klientów po godzinach, możesz rozważyć korzystanie z harmonogramu godzinowego.
Operatorzy nie oferują takiej możliwości wprost, ale istnieją inne rozwiązania.
Teoretycznie możesz sterować przekierowaniami ręcznie, korzystając ze wskazanych wyżej kodów USSD. To jednak nieoptymalne i uciążliwe rozwiązanie, bo wymagałoby od Ciebie używania kodów przynajmniej dwa razy dziennie.
Takie rozwiązanie mogłoby też być problematyczne – wystarczy, że raz zapomnisz użyć kodu, a Twój wolny czas zakłóci telefon klienta albo w godzinach Twojej pracy klient będzie mógł skontaktować się tylko z Asystentem Telefonicznym AI.
Z pomocą przychodzi automatyzacja. Jeśli korzystasz z telefonu z Androidem, możesz użyć aplikacji np. Easy Call Forwarding, Tasker czy MacroDroid. Pozwalają one zautomatyzować wysyłanie określonych kodów USSD o wskazanych przez Ciebie porach. Dzięki temu wystarczy, że raz skonfigurujesz proces, a odpowiednie kody USSD będą wysyłać się same we właściwym czasie.
W przypadku urządzeń z systemem iOS jest to trudniejsze, bo Apple mocno ogranicza zmianę ustawień połączeń automatycznie – od iOS 16 nie można już automatycznie włączać przekierowań połączeń przez Shortcuts. Możliwe jest tylko ustawienie przypomnienia o wybranej godzinie, które otworzy ekran ustawień – ale sam przełącznik trzeba ustawić w odpowiedniej pozycji ręcznie.
| Metoda | Operator/System | Harmonogram | Trudność |
|---|---|---|---|
| Kod USSD | wszyscy | Tylko ręcznie | Łatwa |
| Ustawienia Android | Android | Nie | Łatwa |
| Ustawienia iPhone | iOS | Nie | Łatwa |
| Easy Call Forwarding | Android | Tak | Łatwa |
| MacroDroid | Android | Pełny harmonogram | Umiarkowana |
| Tasker | Android | Pełny harmonogram | Zaawansowana |
| iOS Shortcuts | iOS | Tylko przypomnienie | Łatwa |
Najczęstsze problemy i proponowane rozwiązania
Przekierowanie nie jest aktywowane kodem USSD
Upewnij się, że numer Asystenta Telefonicznego AI jest poprzedzony prefiksem +48. Brak prefiksu to najczęstsza przyczyna błędu. Sprawdź też, czy usługa przekierowania jest aktywna w Twoim abonamencie – niektórzy operatorzy wymagają jej oddzielnego uruchomienia.
Połączenia trafiają do poczty głosowej zamiast do Asystenta
Wyłącz pocztę głosową operatora lub upewnij się, że przekierowanie na numer Asystenta ma wyższy priorytet niż poczta głosowa. W razie wątpliwości skontaktuj się z działem obsługi klienta swojego operatora.
Aplikacja z harmonogramem nie wykonuje przekierowania o wyznaczonej godzinie
Sprawdź, czy aplikacja ma uprawnienia do działania w tle oraz czy oszczędzanie baterii nie blokuje jej aktywności. Na Androidzie przejdź do Ustawienia → Aplikacje → wybierz aplikację → Bateria → ustaw Bez ograniczeń.
